Terms & Conditions
Ong Thợ là nền tảng công nghệ cung cấp dịch vụ kết nối giữa khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng, lắp đặt các hạng mục trong gia đình với các thợ/đơn vị cung cấp dịch vụ độc lập.
Việc khách hàng hoặc thợ đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này.
Ong Thợ không trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa.
Ong Thợ đóng vai trò là:
Nền tảng trung gian kết nối
Quản lý quy trình đặt dịch vụ
Hỗ trợ bảo hành phần dịch vụ theo quy định
Thợ/đơn vị cung cấp dịch vụ là bên độc lập, tự chịu trách nhiệm về việc thực hiện công việc theo thỏa thuận với khách hàng.
Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
Ong Thợ có quyền:
Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản
Từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp đặc biệt liên quan đến an toàn, pháp lý
Giá hiển thị trên nền tảng là giá tham khảo/dự kiến, được xây dựng dựa trên các tình huống phổ biến.
Giá thực tế có thể:
Thay đổi sau khi thợ đến kiểm tra hiện trạng
Phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, điều kiện thi công, phát sinh ngoài dự kiến
Mọi thay đổi về giá phải:
Được thợ thông báo rõ ràng
Được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện
Ong Thợ không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận ngoài phạm vi nền tảng giữa thợ và khách hàng nếu không có ghi nhận trên hệ thống.
Ong Thợ không bán, không cung cấp vật tư – linh kiện – thiết bị (trừ khi có thông báo khác).
Trường hợp cần thay thế vật tư:
Khách hàng và thợ tự thỏa thuận
Chi phí vật tư do khách hàng chi trả trực tiếp
Ong Thợ không bảo hành:
Thiết bị
Linh kiện
Vật tư do khách hàng tự mua hoặc thỏa thuận mua ngoài nền tảng
Ong Thợ chỉ bảo hành phần công việc dịch vụ do thợ thực hiện.
Thời gian bảo hành (nếu có) được:
Hiển thị trong mô tả dịch vụ
Hoặc thông báo rõ trong đơn hàng
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
Hư hỏng do thiết bị cũ, xuống cấp tự nhiên
Lỗi phát sinh từ thiết bị/vật tư không do thợ cung cấp
Tác động từ bên thứ ba hoặc người sử dụng
Khách hàng cần gửi yêu cầu hỗ trợ/bảo hành qua nền tảng trong thời gian quy định.
Ong Thợ sẽ:
Tiếp nhận thông tin
Phối hợp với thợ để xử lý
Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng của Ong Thợ dựa trên:
Thông tin ghi nhận trên hệ thống
Chính sách dịch vụ đã công bố
Khách hàng thanh toán theo hình thức được Ong Thợ hỗ trợ tại từng thời điểm.
Ong Thợ không chịu trách nhiệm đối với:
Giao dịch ngoài nền tảng
Thanh toán trực tiếp giữa khách hàng và thợ mà không có xác nhận qua hệ thống
Thợ phải tuân thủ:
Quy định về an toàn lao động
Ứng xử văn minh, chuyên nghiệp
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác
Đảm bảo điều kiện thi công an toàn
Ong Thợ có quyền từ chối hoặc dừng dịch vụ nếu phát hiện rủi ro an toàn.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Ong Thợ không chịu trách nhiệm đối với:
Thiệt hại gián tiếp
Mất mát phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận
Tranh chấp riêng giữa khách hàng và thợ nếu không liên quan đến nền tảng
Ong Thợ có quyền điều chỉnh Điều khoản & Điều kiện bất kỳ lúc nào.
Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên nền tảng.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
